TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
RAZÓN SOCIAL: MESAS Y ENCHAPES S.A.S
NIT: 71.698.065-2
DIRECCIÓN: Carrera 44A # 31 187. Medellín - Antioquia
TELÉFONO: 448 61 13 - 261 13 31 - 261 13 26
CORREO ELECTRÓNICO: comercial@mesasyenchapes.com
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las transacciones que se efectúen a través del sitio web www.mesasyenchapes.com se sujetan a los presentes términos y condiciones que se enunciaran a continuación, con el fin de proteger al consumidor, de acuerdo a las normas vigentes, respetando siempre el tratamiento de los datos personales.
Es requisito indispensable para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el Sitio declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones.
Igualmente, cualquier usuario que visite el Sitio se entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones de estos Términos y Condiciones. En los presentes Términos y Condiciones se referirá como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Sitio y a los compradores.
Los pagos se podrán realizar por diferentes medios de pago como lo son tarjeta debido, crédito, en las diferentes franquicias.
Para la utilización de cualquiera de los diferentes medios de pago el consumidor o la persona que hace la compra por el sitio web “clientes” deberá ser mayor de edad, de lo contrario deberá abstenerse de realizar compras por el presente sitio web, a no ser que cuente con la respectiva autorización de sus padres.
POLÍTICAS DE GARANTIA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS POR EL SITIO WEB
El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor en el domicilio indicado.
GARANTÍA
Sobre los productos entregados, ofrecemos un (2) año de garantía.
INCLUYE:
Desajuste, dilatación y/o plagas en la madera.
NO INCLUYE:
Garantía en tela, ni pintura por maltrato y/o mal uso de los artículos.
Es importante aclarar que, de acuerdo a la ley, la garantía legal cubre calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos.
Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá comunicarse en Medellín al teléfono 448 61 13 - 261 13 31 - 261 13 26 o al correo electrónico comercial@mesasyenchapes.com Con el fin de informar de tal situación, dentro de los términos legales arriba descritos. A partir de la solicitud y entrega del producto por garantía realizada por el cliente, la sociedad MESAS Y ENCHAPES S.A.S cuenta con un término máximo de 15 días hábiles para dar respuesta y valoración del producto ingresado por garantía.
Quien asume el valor
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La sociedad MESAS Y ENCHAPES S.A.S cuenta con las siguientes políticas internas para la realización de cambio de productos:
• El cliente cuenta con un plazo máximo de 8 días hábiles contados a partir de la entrega del producto en su domicilio,
• Solo se puede solicitar el cambio del producto, por otro producto del mismo valor, en caso de cambiarse por un producto de mayor valor el cliente tendrá que dar el excedente. No aplica devolución del dinero. (Remitirse a derecho al retracto.)
• Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra.
• La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía; de ser así el cliente se debe remitir al proceso de garantía.
Los costos de envío por cambio del producto deberán ser asumidos por el cliente.
POLITICAS DE ENVÍO DE PRODUCTOS
El tiempo para él envió de los productos pueden tardar de 1 a 4 días hábiles
CONTACTOS
Departamento de ventas por internet Medellín, teléfono 448 61 13 - 261 13 31 - 261 13 26 o al correo electrónico comercial@mesasyenchapes.com
En este contacto el cliente podrá tener más información sobre:
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POLITICAS DE TRATAMIETO DE DATOS.
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POLITICAS DE GARANTIA.
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POLITICAS DE CAMBIO DE PRODUCTOS.
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POLITICAS DEL DERECHO AL RETRACTO.
Sin perjuicio de las demás obligaciones establecidas en las normas que regulan el comercio electrónico, la sociedad MESAS Y ENCHAPES S.A.S ofrece a todos los consumidores:
Información en todo momento de forma cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada sobre su identidad especificando su nombre o razón social, Número de Identificación Tributaria (NIT), dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto.
Suministra en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que ofrece. En especial, sus características y propiedades tales como el tamaño, el material del que está fabricado, los componentes, los usos, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad, y todos aquellos factores pertinentes, independientemente que se acompañen de imágenes, de tal forma que el consumidor pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto.
Así mismo se les informa a todos los consumidores el plazo de validez de la oferta en caso de que exista una, en especial por cierto tiempo determinado y la disponibilidad del producto.
Cuando la publicidad del bien incluya imágenes o gráficos del mismo, se deberá indicar en qué escala está elaborada dicha representación.
Es importante resaltar que la sociedad MESAS Y ENCHAPES S.A.S informa por medio del presente conducto los medios de que disponen los clientes para realizar los pagos, el tiempo de entrega del bien, el derecho de retracto que le asiste al consumidor y el procedimiento para ejercerlo. Tal como se indica en la parte superior del presente escrito.
Igualmente se informa al cliente el precio total del producto incluyendo todos los impuestos, costos y gastos que deba pagar para adquirirlo. Así como sus respectivos gastos de envío.
El proceso de compra por nuestra página es totalmente trasparente, en donde el consumidor podrá encontrar los respectivos resúmenes de los diferentes productos que ha seleccionado para realizar la compra con la descripción del respectivo precio de forma individual y total, con el fin de que el cliente tenga claridad de la compra que esta por realizar, teniendo así la posibilidad de retirar algún producto de la compra, siempre y cuando no la haya dado por concluida.
Actualmente disponemos de mecanismos para que el consumidor pueda radicar sus peticiones, quejas o reclamos, de tal forma que le quede constancia de la fecha y hora de la radicación, incluyendo un mecanismo para su posterior seguimiento. Como lo es el correo electrónico mencionado en el inicio del presente documento.
Salvo pacto en contrario, la sociedad MESAS Y ENCHAPES S.A.S deberá haber entregado el pedido a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor le haya comunicado su pedido.
En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, la sociedad MESAS Y ENCHAPES S.A.S informara al consumidor de forma inmediata.
En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
REVERSIÓN DEL PAGO. Es un derecho que tiene todo consumidor cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de FRAUDE, o corresponda a una OPERACIÓN NO SOLICITADA, o EL PRODUCTO ADQUIRIDO NO SEA RECIBIDO, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante la sociedad MESAS Y ENCHAPES S.A.S y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
En el evento que existiere controversia entre la sociedad MESAS Y ENCHAPES S.A.S y el consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor de la sociedad MESAS Y ENCHAPES S.A.S, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.
Lo anterior, sin perjuicio del deber del proveedor de cumplir con sus obligaciones legales y contractuales frente al consumidor y de las sanciones administrativas a que haya lugar. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.
El Gobierno Nacional reglamentará el presente artículo.
PARÁGRAFO 1o. Para los efectos del presente artículo, se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de pago de bajo valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.
Condiciones
Apreciado usuario, le solicitamos leer cuidadosamente los Términos y Condiciones que rigen la comercialización de productos que hace referencia comercial@mesasyenchapes.com cuya razón social es MESAS Y ENCHAPES S.A.S a través del sitio web www.mesasyenchapes.com .
Objeto
El presente documento contiene los términos y condiciones y políticas de envío, a los que de ahora en adelante denominaremos Términos y Condiciones. Los términos y condiciones regularan el uso del sitio web y el software que se aloja en www.mesasyenchapes.com (de ahora en adelante La Plataforma), de cuyo uso en Colombia es titular la sociedad MESAS Y ENCHAPES S.A.S
MESAS Y ENCHAPES S.A.S es una sociedad por acciones simplificada, debidamente constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia. A través de su Sitio Web, MESAS Y ENCHAPES S.A.S comercializa productos originales de diferentes marcas nacionales e importadas.
Los productos que comercializará MESAS Y ENCHAPES S.A.S solo son suministrados en el territorio Nacional Colombiano, a donde llegan las empresas locales de transporte y mensajería
Se hará referencia a la persona que navegue por los sitios www.mesasyenchapes.com, y/o que utilice los servicios y productos que ofrece MESAS Y ENCHAPES S.A.S como El Cliente.
Aceptación
Por el hecho de navegar por este sitio web, El Cliente da por aceptado el contenido de la web www.mesasyenchapes.com
Capacidad de contratación
El uso de La plataforma implica que El Cliente es persona natural con capacidad legal para contratar. Si El Cliente es menor de edad o no tiene capacidad legal para contratar (según la ley Colombiana), le solicitamos que no utilice nuestros servicios. Si El Cliente aun sabiendo que no tiene dicha capacidad para contratar, utiliza nuestros servicios, los actos que realicen en La Plataforma serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
Los términos y condiciones son vinculantes y obligatorios, la persona que no los acepte deberá abstenerse de utilizar La Plataforma así como de comprar los productos disponibles en La Plataforma.
Modificación
MESAS Y ENCHAPES S.A.S podrá modificar unilateralmente los términos y condiciones en cualquier tiempo por cualquier razón sin previo aviso y seguirán siendo de obligatorio cumplimiento desde el momento de su publicación en La Plataforma.
Precio
El precio de los productos será publicado en La web, con IVA incluido.
Pago
El cliente que realizará el pago mediante tarjeta de crédito o débito autorizada en La Plataforma y que tenga como entidad financiera emisora a un establecimiento de crédito Colombiano, autorizado por la Superintendencia Financiera de Colombia. Aun cuando MESAS Y ENCHAPES S.A.S, por medio de su proveedor de servicio, ponga a disposición de El cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso MESAS Y ENCHAPES S.A.S será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Una vez que MESAS Y ENCHAPES S.A.S verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la Oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, MESAS Y ENCHAPES S.A.S podrá denegar la aceptación de una Oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso deberá informarle al cliente y estará obligado a restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la Oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una Oferta de compra aceptada parcialmente. MESAS Y ENCHAPES S.A.S podrá facturar partes de una misma Oferta de compra de manera separada.
Para evitar cualquier fraude El cliente deberá notificar a MESAS Y ENCHAPES S.A.S cualquier movimiento fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra de la oferta, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que MESAS Y ENCHAPES S.A.S pueda realizar las gestiones oportunas.
Entrega de productos
MESAS Y ENCHAPES S.A.S hará la entrega de los productos, una vez acepte la correspondiente Oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de MESAS Y ENCHAPES S.A.S que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. (Ver políticas de envío). Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que El cliente haga constar al realizar su Oferta de compra. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizada por El cliente para recibir su pedido, y por tanto MESAS Y ENCHAPES S.A.S queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en La plataforma. Para productos de uso restringido, incluyendo, pero sin limitarse a tabaco y licores, deberá existir una persona mayor de edad (y habilitada según la ley colombiana), para recibirlos, pues de lo contrario se entenderá que nadie recibió el pedido. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, MESAS Y ENCHAPES S.A.S procederá a la devolución de los productos al lugar de bodegaje, y se le informará a El Cliente para que éste, en un término de 10 días hábiles, reclame u ordene su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo, correrán por cuenta de El cliente. Si El cliente no procede a reclamar los productos o a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, MESAS Y ENCHAPES S.A.S podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituirle al cliente el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.
Responsabilidad
MESAS Y ENCHAPES S.A.S no asume ningún tipo de responsabilidad por el producto o sobre la calidad del servicio prestado. En ningún caso MESAS Y ENCHAPES S.A.S responderá por daños y perjuicios indirectos, lucro cesante, daño emergente y/o daño a la imagen.
MESAS Y ENCHAPES S.A.S se exime de responder por: i) la utilización indebida que El cliente pueda hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual. ii) de los daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a El Cliente por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de La plataforma o motor de búsqueda. iii) de los contenidos de las páginas a las que El cliente puedan acceder con o sin autorización de MESAS Y ENCHAPES S.A.S iii) del acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos del Código Civil, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de La plataforma.
Así mismo, las partes reconocen y dejan constancia que La plataforma proporcionada por MESAS Y ENCHAPES S.A.S no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de MESAS Y ENCHAPES S.A.S, que impliquen que La plataforma no se encuentre operativa durante un determinado periodo de tiempo. En tales casos, MESAS Y ENCHAPES S.A.S procurará restablecer La plataforma con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
MESAS Y ENCHAPES S.A.S no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de La plataforma y tampoco que en cualquier momento y tiempo, El cliente pueda acceder a la oferta de La plataforma.
MESAS Y ENCHAPES S.A.S no se hace responsable por los virus ni otros elementos en el contendido de La plataforma que puedan producir alteraciones en el sistema informático de El cliente o en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de El cliente.
MESAS Y ENCHAPES S.A.S no responderá por los perjuicios ocasionados a El Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen estas tecnologías.
MESAS Y ENCHAPES S.A.S no responderá por los daños producidos a La plataforma por el uso indebido y de mala fe de El cliente
La responsabilidad de MESAS Y ENCHAPES S.A.S por incumplimiento de contrato, responsabilidad civil, o de cualquier naturaleza, no podrá ser superior al precio total pagado por El cliente, por los productos o servicios objeto de la reclamación, independientemente del fundamento de la acción respectiva. MESAS Y ENCHAPES S.A.S no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios derivados de la utilización de los productos y/o servicios exhibidos en esta sitio web.
Servicios adicionales, servicios y garantías
MESAS Y ENCHAPES S.A.S procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos, de acuerdo a los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor, o de acuerdo con los términos de ley. Para los productos que no cuenten con garantía, MESAS Y ENCHAPES S.A.S pondrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución. MESAS Y ENCHAPES S.A.S sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no concuerda con las características de otro producto de igual referencia, o se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento. La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer El cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, por el lugar habilitado para contactarnos ("contáctenos").
Los productos exhibidos en La plataforma, son suministrados a El cliente, sin haber de por medio garantías de cualquier tipo, ya sea expresas o implícitas. MESAS Y ENCHAPES S.A.S no garantiza que las imágenes de los productos en La plataforma correspondan exactamente a las características de los mismos. Las garantías sobre los productos exhibidos en La plataforma se limitarán a las ofrecidas por el productor del respectivo producto, si las hubiere.
Visitar el link de garantías para conocer los procedimientos y términos de nuestras garantías.
Independencia de disposiciones y jurisdicción
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto; la validez, legalidad y exigibilidad del resto de las disposiciones del presente documento, no se verán afectadas o anuladas por aquella.
Los términos y condiciones expuestos en este documento no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento y se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes Colombianas. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los tribunales del Municipio de Medellín (Colombia), y tanto MESAS Y ENCHAPES S.A.S como el cliente renuncian expresamente a cualquier otra instancia que pudiera corresponderles en razón de su domicilio pasado, presente o futuro.
Propiedad intelectual
Se deja expresa constancia que la propiedad intelectual, comercial, e industrial de La Plataforma, incluidos hardware y software, sobre los que versa este Contrato son de exclusiva propiedad de MESAS Y ENCHAPES S.A.S.
Se encuentra prohibida la reproducción total o parcial de La Plataforma sin el permiso expreso y por escrito de MESAS Y ENCHAPES S.A.S
Así mismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia y/o internacionalmente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de La plataforma si no es con la previa autorización expresa y por escrito de MESAS Y ENCHAPES S.A.S
Datos personales
El cliente garantiza que la información que suministra para la compra de los productos y adiciones de productos es veraz, completa, exacta, actualizada y probable. En concordancia con la Ley 1266 de 2008, se establece lo siguiente:
Los datos que suministren en La plataforma formarán parte de la base de datos de MESAS Y ENCHAPES S.A.S y serán destinados para los fines del contrato; responder consultas, contacto, etc. MESAS Y ENCHAPES S.A.S presume que los datos han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.
El cliente manifiesta que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en La plataforma.
Buena fe
El Cliente se obliga conforme a la Ley 1480 de 2011, a obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas.
Políticas de envío
Todos los impuestos, costos de envío y demás cargos causados por la compra, serán liquidados en el sitio www.mesasyenchapes.com desde el momento en que el cliente realiza su Oferta de compra, y por tanto éste podrá conocer el valor exacto y total a pagar a favor de MESAS Y ENCHAPES S.A.S antes de realizar el pago a través de La plataforma. Lo anterior implica que El cliente no tendrá que cancelar valores adicionales ni diferentes a los que cancele en La plataforma.
MESAS Y ENCHAPES S.A.S podrá negarse a la aceptación de una Oferta de compra cuando el domicilio registrado por El cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por el transportista.
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Propiedad de MESAS Y ENCHAPES S.A.S
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Teléfono: (+57) 4 448 61 13 - 261 13 31 - 261 13 26
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